2024 लेखक: Roger Fisher | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-17 07:22
आज मैं ग्राहक सेवा के बारे में कुछ बात करना चाहता हूं। यदि आप एक व्यवसाय स्वामी हैं या किसी प्रकार के छोटे व्यवसाय के मालिक हैं, तो यह पोस्ट आपके लिए है!
किसी भी व्यवसाय के लिए महान ग्राहक सेवा आवश्यक है। एक व्यवसाय के रूप में आप "वाह!" कारक को कॉल करना चाहते हैं। बस इतना स्पष्ट है कि 2 अलग-अलग प्रकार के "वाह" कारक हैं।
"वाह!" कारक है जो महान है; इसका मतलब है कि आपके ग्राहक के पास एक अच्छा अनुभव था, और वे आपके द्वारा पहने गए थे, और दुनिया को साझा करने के लिए तैयार हैं कि आप कितने महान हैं।
फिर अन्य प्रकार का अनुभव वह है जिसे आप JWOWW कारक कहते हैं। यदि आप जर्सी शोर से परिचित हैं, तो JWOWW शो का एक कलाकार है और वह अपनी कपड़ों की शैली के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है - कम से कम, वहां की कमी। "JWOWW" अनुभव वह जगह है जहां लोग आपके बारे में बात करने जा रहे हैं लेकिन हो सकता है कि आप उन्हें जिस तरह से चाहते हैं। सही बात?
तो "वाह!" कारक अच्छा है, JWOWW ….. व्यवसाय की भावना में इतना ज्यादा नहीं है।
वाह फैक्टर
एक त्वरित "वाह!" कारक अनुभव मैं आपके साथ साझा कर सकता हूं हर बार जब मैं और मेरा परिवार हमारे युवा बच्चों के साथ एक रेस्तरां में जाता है। यदि आपके छोटे बच्चे हैं तो आप जानते हैं कि आपको रेस्तरां, विशेष रूप से हमारे बच्चों में कितनी जल्दी और बाहर जाना है। हमारे पास केवल एक निश्चित समय सीमा है जहां चीजें निर्दयी हो रही हैं, जहां क्रैकर्स उड़ रहे हैं, चाकू उड़ रहे हैं, और बच्चे चिल्ला रहे हैं और रो रहे हैं।
एक वेट्रेस या वेटर जो पहचानता है कि हमारे पास छोटे बच्चे हैं और हमारा आदेश जल्दी से "वाह!" अनुभव प्रदान करता है। परिवार खुश है, बच्चे खुश हैं, और वेटर या वेट्रेस खुश हो सकते हैं क्योंकि हमने उन्हें एक अच्छी टिप दी क्योंकि उन्होंने हमें उस अनुभव के साथ उड़ाया।
ध्यान दें: यदि आप वेटर या वेट्रेस हैं, तो आप बेहतर नोट्स ले रहे हैं!
एक अविस्मरणीय JWOWW अनुभव
मैंने अभी अनुभव किया है कि मैं एक स्थानीय एकाउंटेंट के साथ जेडब्ल्यूओडब्ल्यू कारक कहूंगा कि मैं एक नए ग्राहक के लिए कुछ लागत आधार (उनके निवेश के लिए भुगतान की गई मूल कीमत) प्राप्त करने की कोशिश कर रहा था। ग्राहक के पास एक संयुक्त निवेश खाता था जिसे हम कुछ निवेशों को पुनर्स्थापित करने जा रहे थे। ऐसा करने से पहले मुझे पता था कि उन्हें कुछ दीर्घकालिक पूंजीगत लाभ मिलेगा, इसलिए मैं यह सुनिश्चित करने के लिए सीपीए के साथ आधार को छूना चाहता था कि ट्रिगर खींचने से पहले मुझे कुछ भी याद नहीं आया।
मेरा जेडब्ल्यूओडब्ल्यू अनुभव यह था: मैंने इस वर्ष कर सत्र से एक महीने पहले सीपीए को बुलाया था। मुझे जो बताया गया वह मुझे आश्चर्यचकित कर दिया।
मुझे बताया गया कि यह होगा कम से कम एक महीने , अगर वास्तव में सीपीए से जवाब प्राप्त करने से पहले नहीं।
अब मेरे लिए यह एक JWOWW कारक है क्योंकि मैंने कभी भी किसी को भी नहीं कहा है, किसी भी प्रकार का सेवा प्रदाता और जवाब पाने के लिए एक महीने का इंतजार करना पड़ा। यह एक कठिन सवाल नहीं था। मुझे केवल उत्तर देने के लिए केवल 3-5 मिनट की बातचीत होगी, लेकिन मुझे बताया गया कि इसमें चार सप्ताह लगेंगे। सबसे बुरा हिस्सा यह है कि यह लगभग ले लिया जवाब मिलने से सात सप्ताह पहले।
यह एक JWOWW अनुभव था क्योंकि न केवल मैं उस स्थिति के बारे में बात करने जा रहा हूं क्योंकि ग्राहक सेवा का एक भयानक उदाहरण है, लेकिन मेरे ग्राहक भी स्थिति से बहुत परेशान थे क्योंकि वे एक अच्छे भुगतान करने वाले ग्राहक हैं।
यदि आप एक व्यापार मालिक हैं, तो इसके बारे में बहुत सचेत रहें। अपने "वाह!" कारक अनुभव के बारे में बहुत सचेत रहें और सुनिश्चित करें कि आप JWOWW कारक का अनुभव नहीं कर रहे हैं।
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