मेरा Awful बेस्ट ग्राहक सेवा अनुभव खरीदें

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Anonim
ट्रेडमार्क: बेस्ट बाय
ट्रेडमार्क: बेस्ट बाय

सबसे पहले, देर से बुधवार पोस्ट के बारे में खेद है। मैं बेस्ट बाय के साथ अपनी वर्तमान लड़ाई के बारे में लिखना चाहता था, और इसे आज हल किया जाना था। यहां क्या हुआ है:

बेस्ट बाय में स्टोर में युगल मनी के अनुभव से एले पढ़ने के बाद, मुझे बेस्ट बाय के साथ अपने वर्तमान चल रहे भयानक अनुभव को साझा करना पड़ा।

शुरू करने के लिए, हम एक नया ड्रायर प्राप्त करना चाहते थे, और बेस्ट बाय के पास एक अच्छी कीमत ($ 59 9) के लिए बिक्री पर हम चाहते थे। हम अपने नजदीकी स्टोर में गए, और स्टॉक में उनके पास केवल एक ही मंजिल मॉडल था। हम वास्तव में फर्श मॉडल नहीं चाहते थे, इसलिए क्लर्क ने सिफारिश की कि हम BestBuy.com पर एक ऑनलाइन खरीद लें और यह हमारे घर में स्टोर की तरह ही वितरित किया जाएगा। हमें वह विचार पसंद आया और बस ऐसा करने के लिए घर गया।

BestBuy.com पर समस्याएं

एक बार जब हम घर जाते थे और अपनी वेबसाइट पर जाते थे, तो हमें वह मूल्य मिला जो हम चाहते थे, बिक्री मूल्य पर ($ 59 9), और "कार्ट में जोड़ें" पर क्लिक किया। हालांकि, जब हमारी गाड़ी आई, तो उसने कहा कि ड्रायर की कीमत अब 729 डॉलर थी, नियमित कीमत। यह बहुत अजीब था, इसलिए हमने इसे अपने कार्ट से हटा दिया और फिर कोशिश की। निश्चित रूप से, ड्रायर के वेबसाइट पेज ने बिक्री मूल्य सूचीबद्ध किया, लेकिन जब भी आइटम हमारे कार्ट में था, तो यह पूरी कीमत थी। यह बेहद निराशाजनक था, इसलिए हमने अपने ग्राहक सेवा नंबर को बुलाया … और यही वह जगह है जहां पूरा अनुभव कष्टप्रद से अपमानजनक हो जाता है।

भयानक ग्राहक सेवा भाग 1

हमने ग्राहक सेवा बुलाई और फोन पर एक प्रतिनिधि मिला, और हमने उसे अपनी समस्या बताई। वह वेबसाइट पर गई, लेकिन वह केवल पूरी कीमत देख सकती थी। हालांकि, उन्होंने इस स्पष्टीकरण की पेशकश की: "चूंकि बिक्री पहले से ही पूर्वी तट पर समाप्त हो गई है, इसलिए ऑर्डरिंग सिस्टम पहले ही सोचता है कि बिक्री खत्म हो गई है, भले ही यह पश्चिमी तट पर केवल 9 बजे है। उन्होंने कहा कि यह समय-समय पर ग्राहकों के साथ होता है, और कीमत के बारे में वह कुछ भी नहीं कर सकती थी "। मैं परेशान था! मेरा स्थानीय बेस्ट बाय स्टोर अभी भी खुला है, और बिक्री अभी भी चालू है, लेकिन क्योंकि बिक्री समाप्त हो गई है जहां कंप्यूटर स्थित हैं, मैं भाग्य से बाहर हूं! इसके अलावा, वास्तविक वेबपृष्ठ बिक्री मूल्य दिखाता है, लेकिन यह एक अलग समय क्षेत्र में भुगतान प्रणाली है!?!? मैं इस बिंदु पर बहुत निराश था, और मूल रूप से इस तथ्य को हाइलाइट किया कि यह एक वास्तविक "चारा और स्विच" था। वह इसे समझा नहीं सकती थी, लेकिन मुझे एक मुफ्त ड्रायर स्टैंड पेश करके इसे सही बनाने की कोशिश की गई थी। हालांकि यह $ 100 मूल्य था, लेकिन मैं अभी भी ड्रायर के लिए मुझे भुगतान करना चाहता था। हालांकि, स्टैंड के साथ, मुझे लगा कि यह अभी भी सबसे अच्छा था जो मैं कर सकता था (जबकि फोन पर मैं स्टैंड के साथ बेहतर कीमत पाने के लिए हर प्रतिद्वंद्वी को देख रहा था, और बेस्ट बाय अभी भी 20 डॉलर के लिए एक अच्छा सौदा था तिपाई)। मैंने उसके साथ फोन पर भुगतान किया, और 12 फरवरी, 2011 की डिलीवरी तिथि निर्धारित की। क्लर्क बहुत माफी मांगी थी, और मुझे बताएं कि प्रसव के लिए मुझे दो घंटे की खिड़की देने के लिए डिलीवरी लोग रात को बुलाएंगे।

भयानक ग्राहक सेवा भाग 2

शुक्रवार की रात को, 11 फरवरी को लगभग 8 बजे, हमने बेस्ट बाय ग्राहक सेवा को कॉल करने का फैसला किया क्योंकि हमें अभी तक हमारे डिलीवरी का समय नहीं मिला था। प्रतिनिधि बहुत छोटा था, और जांच करने की बजाय, "हमारे गोदाम में आपको कॉल करने के लिए 10 बजे तक" शुरू हुआ। खैर, यह बहुत उपयोगी नहीं है, और मैं आमतौर पर 10 बजे तक सो जाता हूं। मैंने उससे पूछा कि क्या वह इसमें देख सकती है, और उसने कहा कि वह उस प्रणाली की जांच करेगी और देखें कि क्या हम पहले ही निर्धारित हैं या नहीं। लगभग 5 मिनट तक पकड़ने के बाद, वह वापस आई और हमें बताया कि हमें 12 फरवरी तक भी निर्धारित नहीं किया गया था, कि हम 14 फरवरी (सोमवार) के लिए निर्धारित थे। हमने उसे बताया कि गलत था, और हमने इसे 12 वीं के लिए निर्धारित किया था क्योंकि यह शनिवार था और हम डिलीवरी प्राप्त करने के लिए घर होंगे। वह बहुत अशिष्ट थी कि इसे 14 वें के लिए निर्धारित किया गया था, लेकिन हमने जोर दिया कि वह इसमें देखें, और उसने कहा कि वह करेगी। इसे जांचने के बजाय, उसने फोन लटका दिया।

अब बहुत गुस्से में, मैंने वापस बुलाया। सबसे पहले, बेस्ट बाय ने कीमत पर "चारा और स्विच" खेला। दूसरा, उन्होंने डिलीवरी तिथि को गड़बड़ कर दिया। अब, उनके क्लर्क में मुझ पर लटकने की हिम्मत थी! इस बार, मैंने तुरंत ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक से बात करने के लिए कहा। पर्यवेक्षक फोन पर आया, और मैंने अब तक जो कुछ भी हुआ था उसे समझाया। उसने कहा कि वह इसमें देखेगी, और उसने मुझे पकड़ लिया था। लगभग 10 मिनट के बाद, वह फोन पर वापस आती है, और यह उसकी व्याख्या है: "ठीक है, ऐसा लगता है कि आपने जिस स्टोर को खरीदा है, उसे डिलीवरी तिथि 14 वें स्थान पर बदल दी गई है।" ठीक है, मेरी प्रतिक्रिया, ज़ाहिर है, क्या मैंने इसे खरीदा है एक ग्राहक में ग्राहक सेवा के माध्यम से नहीं। उसने कहा, "ठीक है, यह यहां दिखाता है कि ईडन प्रेरी में एक स्टोर ने आपकी डिलीवरी तिथि 14 वें स्थान पर बदल दी"। मैंने उससे कहा कि मैं कैलिफ़ोर्निया में रहता हूं, मिनेसोटा कभी नहीं गया है, और यह सुविधाजनक था कि यह बदला जा सकता है जहां बेस्ट बाय मुख्यालय है! उसने कहा कि वह समझा नहीं सकती कि यह क्यों बदला गया था, लेकिन यह था, और वह शनिवार, 12 वीं को मेरे ड्रायर नहीं ले सका।

मैंने उससे पूछा कि क्या वह कॉल कर सकती है और देख सकती है कि क्या हमें निचोड़ा जा सकता है, लेकिन उसने मुझे बताया कि गोदाम बंद था। मैंने उससे पूछा कि यह कैसे हो सकता है, यह देखते हुए कि पूर्व क्लर्क ने कहा था कि मुझे 10 बजे से पहले एक कॉल प्राप्त करनी चाहिए, और उसके पास बंद होने के अलावा मेरे पास कोई जवाब नहीं था। पहले से ही पागल, मैं विश्वास नहीं कर सका कि आगे क्या हुआ … एक और व्यक्ति या लोग अपनी ग्राहक सेवा में मेरी कॉल सुन रहे थे, और वे हँस रहे थे … हंसी !!! और मैं उन्हें लाइन पर सुन सकता था।जब मैंने इसके बारे में पूछा, तो अचानक क्लिक किया गया, और अचानक कोई और हंस नहीं रहा, और पर्यवेक्षक से आश्वासन कि कोई भी सुन रहा था … हाँ सही !! इस महिला ने $ 75 छूट की पेशकश की, लेकिन केवल इसे तारों के साथ ही देगी कि मैं वापस फोन नहीं करूंगा और अगले दिन अपना आदेश रद्द कर दूंगा … बैल का एक गुच्छा! अगर मैं चाहता हूं तो मैं अपना ऑर्डर रद्द कर दूंगा, और मुझे 75 डॉलर की छूट से ज्यादा खतरा नहीं होगा। इसके अलावा, जाहिर है कि उससे कोई भी उससे ज्यादा नहीं था जिसे मैं बात कर सकता था।

तो यहां हम वादा किए गए डिलीवरी तिथि के 5 दिन बाद, एक ड्रायर की प्रतीक्षा कर रहे थे, जिसके लिए मुझे बिक्री मूल्य से अधिक भुगतान करना पड़ा, डिलीवरी के इंतजार के लिए काम बंद करने के लिए समय निकालना पड़ा, और इस बात से बहुत परेशान था कि मेरे साथ कैसा व्यवहार किया गया सर्वश्रेष्ठ खरीद। बेस्ट बाय ने अभिनय किया और इस तरह से कार्य करना जारी रखा जो मेरे जैसे ग्राहकों को अपमानजनक है। उनके पास अपनी वेबसाइट पर कोड ऑफ बिजनेस एथिक्स पोस्ट करने की दृढ़ता भी है, लेकिन यह स्पष्ट है कि कर्मचारियों और विभिन्न स्थानों और स्तरों ने इस नीति को नजरअंदाज कर दिया है।

मैं केवल उम्मीद कर सकता हूं कि बेस्ट बाय मेरी डरावनी कहानी पढ़ता है और परिवर्तन को लागू करता है। मैंने उन्हें यह भेजा है, और मैं एक प्रतिक्रिया के लिए तत्पर हूं।

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