CornerStone छात्र ऋण सेवा समस्याएं

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Anonim

कॉर्नरस्टोन शिक्षा विभाग द्वारा अनुबंधित छोटे संघीय छात्र ऋण सेवाकारों में से एक है। उद्योग में 35 वर्षों तक घूमते हुए, कॉर्नरस्टोन यूटा उच्च शिक्षा सहायता प्राधिकरण (यूएचईएए), एक सरकारी सरकारी एजेंसी और उच्च शिक्षा के यूटा सिस्टम का हिस्सा है।

उनका लक्ष्य उच्च शिक्षा वित्त पोषण की प्रक्रिया के माध्यम से परिवारों को मार्गदर्शन करना है। यूएचईएए का रेपे संवेदी कार्यक्रम छात्रों और स्कूलों को वित्तीय सहायता साक्षरता, ऋण चुकौती के साथ सहायता प्रदान करता है, और डिफ़ॉल्ट को रोकने में मदद करता है।

यूएचईएए, साथ ही कॉर्नरस्टोन का दावा है कि उनका दृष्टिकोण "कहीं भी सर्वश्रेष्ठ छात्र ऋण अनुभव प्रदान करना" है और गर्व से अपने मार्गदर्शन सिद्धांतों को उनके पृष्ठ पर सूचीबद्ध करता है: अखंडता, परिश्रम, ग्राहक ध्यान, सहयोग, ज्ञान, आत्म-अनुशासन और संसाधन।
यूएचईएए, साथ ही कॉर्नरस्टोन का दावा है कि उनका दृष्टिकोण "कहीं भी सर्वश्रेष्ठ छात्र ऋण अनुभव प्रदान करना" है और गर्व से अपने मार्गदर्शन सिद्धांतों को उनके पृष्ठ पर सूचीबद्ध करता है: अखंडता, परिश्रम, ग्राहक ध्यान, सहयोग, ज्ञान, आत्म-अनुशासन और संसाधन।

कॉर्नरस्टोन एक ऐसी कंपनी की तरह लगता है जो उनके उधारकर्ताओं की परवाह करता है और वास्तव में उन्हें वित्तीय रूप से सफल होना चाहता है। वित्तीय साक्षरता को सिखाने के लिए उनके पास खेलों का चयन भी है।

फेसबुक पर, कॉर्नरस्टोन का दावा है कि "पुनर्भुगतान से अनुमान लगाने का काम करें।" लेकिन उनके उधारकर्ता एक अलग कहानी बताते हैं।

यदि आपको पूरा यकीन नहीं है कि कहां से शुरू करना है या क्या करना है, तो अपने छात्र ऋण के साथ आपकी सहायता के लिए सीएफए को भर्ती करने पर विचार करें। हम छात्र ऋण योजनाकार की सलाह देते हैं ताकि आप अपने छात्र ऋण ऋण के लिए एक ठोस वित्तीय योजना तैयार कर सकें। चेक आउट छात्र ऋण योजनाकार यहाँ।

एसीएस स्थानांतरण मिशप

एसीएस एक छात्र ऋण सेवाकर्ता है जिसने कई साल पहले अपनी विश्वसनीयता खो दी थी। शिक्षा विभाग ने एसीएस द्वारा अन्य सर्विसर्स को सेवा प्रदान किए गए सभी प्रत्यक्ष ऋणों को स्थानांतरित करने का निर्णय लेने के बाद, कई कॉर्नरस्टोन गए। दुर्भाग्यवश, उन हस्तांतरित खातों में से बहुत से अपूर्ण हो गए, जिसके परिणामस्वरूप उधारकर्ताओं ने यह पाया कि उनकी आय-संचालित पुनर्भुगतान योजना, स्थगन स्थिति, ऑटो-भुगतान, या यहां तक कि ब्याज दरें भी स्थानांतरण के माध्यम से नहीं बनाई गई हैं।

जब आपके ऋण किसी अन्य सर्विसर में स्थानांतरित होते हैं, तो केवल एक चीज जो बदलनी चाहिए वह भुगतान और संचार के लिए आपका संपर्क बिंदु है। ऋण शर्तों को नहीं बदला जाना चाहिए, लेकिन यह उधारकर्ता है, कई लोगों के बीच, अनुभवी। कॉर्नरस्टोन में स्थानांतरण के बाद उच्च ब्याज दर को ध्यान में रखते हुए, इस उधारकर्ता ने इसे ठीक करने के लिए एक निजी अभियान शुरू किया। एक दर्जन से अधिक फोन कॉल और 9 महीने बाद, पर्यवेक्षक से बात करने के बाद भी उनके ऋण में उच्च ब्याज दर थी, जिन्होंने उन्हें आश्वासन दिया कि उन्होंने त्रुटि का समाधान किया है।

एक अन्य उदाहरण में, एक उधारकर्ता को एक पत्र प्राप्त हुआ जिसमें कहा गया था कि उसके ऋण को कॉर्नरस्टोन में स्थानांतरित किया जा रहा था, लेकिन उसके ऑटो-भुगतान सहित कुछ भी नहीं बदलेगा। एक भुगतान के बाद उसके खाते से ली गई सामान्य राशि से छोटा था, ऑटो-भुगतान पूरी तरह से बंद हो गया। इस मुद्दे को हल करने के लिए, उसने फिर से ऑटो-भुगतान शुरू करने का अनुरोध भेजा लेकिन वापस नहीं सुना। वह और उसके पति ने कई बार फोन किया, फैक्स किया, और ईमेल किया लेकिन किसी तक नहीं पहुंच सका।

संचार की कमी

समय-संवेदी समस्या के साथ मदद की ज़रूरत के मुकाबले कुछ भी बुरा नहीं है और उन लोगों तक पहुंचने में असमर्थ होना जो मदद करने में सक्षम होना चाहिए। दुर्भाग्यवश, यह वही है जो कई कॉर्नरस्टोन उधारकर्ताओं का अनुभव करते हैं जब कुछ अपने छात्र ऋण के साथ सही नहीं होता है।

जबकि कॉर्नरस्टोन उधारकर्ताओं के अनुभव की समस्या निश्चित रूप से चिंता का विषय है, तथ्य यह है कि वे प्रतिनिधियों तक नहीं पहुंच सकते हैं, यह बेहद खतरनाक है। बहुत से मामलों में, कॉर्नरस्टोन प्रतिनिधि से संपर्क करने में उधारकर्ताओं की अक्षमता के परिणामस्वरूप उनके संपर्क प्रयासों के बावजूद अपराध और नकारात्मक क्रेडिट रिपोर्टिंग हुई।

उन उधारकर्ताओं में से कई आश्चर्य करते हैं कि अगर वे संभावित समस्याओं के बारे में उनके साथ बात करने के इच्छुक नहीं हैं तो वे अपने खाते को अच्छी स्थिति में कैसे रखना चाहते हैं।

इस उधारकर्ता को लें: ऑनलाइन भुगतान करने के दो विफल प्रयासों के बाद, उन्होंने इस मुद्दे को हल करने के लिए संचार के कई मार्गों की कोशिश की ताकि उनकी देय तिथि याद न हो। सभी असफल रहे, और नतीजतन, उनके क्रेडिट का सामना करना पड़ा। बेहतर व्यापार ब्यूरो (बीबीबी) के साथ शिकायत दर्ज करने से पहले उन्हें प्राप्त एकमात्र संचार एक पत्र था जो उन्हें असफल भुगतान की सूचना देता था।

इसी तरह, एक उधारकर्ता के भुगतान लगातार लौटने से पहले लंबित स्थिति में बैठे थे। नतीजतन, वे देर से फीस लेते रहे कि उन्हें उन भुगतानों का भुगतान करने की उम्मीद थी जो कभी नहीं गुजरे। जब उन्होंने फोन किया, तो वे कभी भी किसी तक नहीं पहुंच सके। जैसे ही उन्होंने शिकायत लिखी थी, वे करीब 40 मिनट तक रहे थे।

कुछ उधारकर्ता कॉर्नरस्टोन ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए उनके द्वारा की जाने वाली लंबाई का वर्णन करते हैं। मानव से संपर्क करने के लिए हफ्तों के लिए दैनिक प्रयास अनुत्तरित नहीं गए। इन सभी उधारकर्ताओं को उनकी भुगतान देय तिथि से पहले सहनशीलता में रखा जाना था - एक ऐसी क्रिया जो अन्य servicers के लिए नियमित है।

वे हर दिन 45 मिनट से अधिक के लिए पकड़ पर इंतजार कर रहे थे। ऑटो-कॉलबैक सुविधा का चयन हर बार एक गिराए गए कॉल में हुआ। ईमेल और संपर्क प्रपत्र सबमिशन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। संचार में उनकी एकमात्र सफलता बीबीबी के माध्यम से थी।

संचार के बावजूद मुद्दे

जब उधारकर्ता एक प्रतिनिधि से बात करने के लिए भाग्यशाली होते हैं, तो वे बातचीत को भाग्यशाली महसूस नहीं करते हैं। इसके बजाए, वे कॉर्नरस्टोन का गहरा अविश्वास विकसित करते हैं, जब बहुत से मामलों में, उनके अनुरोध कभी पूरा नहीं होते हैं। कई उधारकर्ता अपने अनुभव को अन्य सैनिकों से तुलना करते हैं, जिन्हें समय-समय पर एक ही अनुरोध को संसाधित करने में कोई समस्या नहीं है।

आय-आधारित पुनर्भुगतान योजनाओं को वार्षिक पुनर्चक्रण की आवश्यकता होती है या खाता मानक योजना पर वापस स्विच करता है, जो कम आईबीआर भुगतान पर भरोसा करने वाले उधारकर्ताओं के लिए विनाशकारी हो सकता है।एक उधारकर्ता ने एक ही समय में अपने दो सैनिकों को समान पुनर्चक्रण पेपरवर्क भेजा। जबकि प्रोसेसिंग के साथ एक संकेत था, कॉर्नरस्टोन नहीं था।

इसके बजाए, उन्होंने उधारकर्ता द्वारा भेजे गए मूल पैकेट से खोई गई जानकारी प्राप्त करने के लिए आगे और आगे की शुरुआत की, जिससे उनकी कहानी बदल गई कि किसी भी समय उनके पास क्या जानकारी थी। प्रक्रिया के माध्यम से वे मिडवे की जानकारी अंत में किसी भी तरह गायब थीं।

एक और उधारकर्ता को कठिनाई के लिए आवेदन जमा करने में परेशानी थी। उन्होंने चार बार कॉर्नरस्टोन को फ़ॉर्म फैक्स और ईमेल किया, लेकिन वे अभी भी इसे संसाधित करने में असमर्थ थे। जब वे दावा नहीं कर रहे थे कि उन्हें फॉर्म प्राप्त नहीं हुआ है, तो कॉर्नरस्टोन ने दावा किया कि उनके पास प्रक्रिया करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी नहीं थी, लेकिन उन्होंने उधारकर्ता को यह नहीं बताया कि क्या लापता था।

पता लगाने के कई प्रयासों के बाद, उधारकर्ता यह निर्धारित करने में असमर्थ था कि उन्हें किस अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है। यह सब उनके खाते नेनेट से स्थानांतरित होने के बाद हुआ, जिन्होंने उधारकर्ता के विलंब को मंजूरी दे दी थी।

उम्मीद की किरण

असंभव संचार की अनगिनत शिकायतों के बीच एक आवर्ती विषय समुदाय की एक आश्चर्यजनक भावना है। यह अस्वीकार्य है कि समय-संवेदी वित्तीय मामलों से निपटने वाली कंपनी - जिन मामलों में व्यक्तियों के वायदा बनाने या तोड़ने की संभावना है - महत्वपूर्ण संचार के लिए ऐसी बाधाएं हैं।

हालांकि, शिकायत करने वाले व्यक्ति लगातार मांग कर रहे हैं कि कॉर्नरस्टोन के संचार, वेबसाइट और प्रक्रियाओं में सुधार किया जाए ताकि भविष्य के उधारकर्ताओं को पीड़ित न हो।

कॉर्नरस्टोन के आश्वासन के बावजूद कि उधारकर्ता से संचार आवश्यक नहीं था, इसके बावजूद उस उधारकर्ता से विचार करें, जिसमें स्कूल में विलंब लागू नहीं किया गया था।

आम तौर पर, स्कूल सर्विसेर नोटिस भेजता है कि उधारकर्ता स्कूल में है, लेकिन कॉर्नरस्टोन का दावा है कि वह नोटिस कभी प्राप्त नहीं हुआ है और उधारकर्ता को बिल जारी रखता है, अगर वह भुगतान नहीं करता है तो देर से फीस को भी धमकी देता है - जब वे वर्तमान में स्कूल में दाखिला लेते थे।

उन्होंने कहा: "मैंने कभी भी अन्य ऋण कंपनियों से ऐसी खराब सेवा और संचार का अनुभव नहीं किया है और यह सुनिश्चित करने में सहायता के लिए शिकायत दर्ज करना चाहती है कि जनता इस तरह के प्रथाओं से अवगत हो और अन्य छात्रों को भी वही कठिनाइयों का सामना नहीं करना पड़ेगा वर्तमान में अनुभव कर रहा है।"

वह उधारकर्ता अनगिनत दूसरों के साथ भावना साझा करता है। एक निराशावादी नोटिस कर सकता है कि उन अनुरोधों को अनुत्तरित किया गया है, जो इसी तरह की शिकायतों के निरंतर प्रवाह से साबित हुए हैं। एक आशावादी समुदाय और सद्भावना की भावना में आराम पा सकता है।

इन कहानियों से हर किसी को क्या लेना चाहिए प्रेरक होने की प्रेरणा है। देरी और संचार टूटना हर किसी के साथ नहीं होता है, लेकिन वे हमेशा एक संभावना है, इसलिए तैयार टेबल पर आना सबसे अच्छा है। जब आपको अपने सर्विसर से निपटने की ज़रूरत है, तो जल्दी करो, और सब कुछ दस्तावेज करें।

अंतिम विचार

यदि आपको पूरा यकीन नहीं है कि कहां से शुरू करना है या क्या करना है, तो अपने छात्र ऋण के साथ आपकी सहायता के लिए सीएफए को भर्ती करने पर विचार करें। हम छात्र ऋण योजनाकार की सलाह देते हैं ताकि आप अपने छात्र ऋण ऋण के लिए एक ठोस वित्तीय योजना तैयार कर सकें। चेक आउट छात्र ऋण योजनाकार यहाँ।

क्या आपने कभी अपने छात्र ऋण सेवाकर्ता के साथ इनमें से कोई समस्या है?

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