क्यों टेक उद्योग में उच्च मांग में लेखकों और अभिनेता होने जा रहे हैं

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क्यों टेक उद्योग में उच्च मांग में लेखकों और अभिनेता होने जा रहे हैं
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Anonim

तकनीकी नौकरियां तेजी से बढ़ रही हैं।

अकेले 2017 में, तकनीकी कंपनियों ने लगभग 3 मिलियन नौकरी खोलने के लिए विज्ञापन पोस्ट किए।

आपको लगता है कि ये नौकरियां केवल एसटीईएम क्षेत्रों में पृष्ठभूमि वाले लोगों के लिए हैं: विज्ञान, प्रौद्योगिकी, इंजीनियरिंग और गणित। लेकिन सॉफ़्टवेयर कंपनी लाइवपर्सन में वार्तालाप रणनीति के वैश्विक प्रमुख रुरिक ब्रैडबरी ने एक नई भर्ती प्रवृत्ति देखी है: कृत्रिम बुद्धि (एआई) पर काम कर रहे टेक कंपनियां मानविकी पृष्ठभूमि वाले कर्मचारियों की तलाश में हैं।

इन श्रमिकों में से कई श्रमिकों ने अक्सर "बेरोजगार" जैसे रचनात्मक लेखन या अभिनय के रूप में सोचा था।

ब्रैडबरी कहते हैं, "20 साल या उससे भी ज्यादा के लिए, हमने सब कुछ सुना है कि एसटीईएम में लोगों की इतनी कमी है।" "अब हम जो देखेंगे वह पाठ्यक्रम का एक और बदलाव है।"

जबकि कृत्रिम बुद्धिमान सॉफ्टवेयर बनाने के लिए एसटीईएम प्रमुखों की आवश्यकता होती है, मानविकी प्रमुख अक्सर ऐसे होते हैं जो इसे जीवन में लाते हैं और वास्तविक लोगों के साथ संवाद करने के लिए सिखाते हैं।

पारस्परिक संचार और रचनात्मक विकास जैसे "मुलायम" कौशल में विशेषज्ञता के साथ, मानविकी प्रमुख बेरोजगार नहीं हैं - असल में, वे बातचीतत्मक डिजाइन के लिए आवश्यक हैं।

हां, ये मानविकी प्रमुखों के लिए तकनीकी नौकरियां हैं।

बातचीतत्मक डिजाइन क्या है?

लाइवपर्सन पर, सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स व्यवसायों के लिए कृत्रिम बुद्धि बनाते हैं, विशेष रूप से चैट बॉट जो ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, एक प्रक्रिया में जो वार्तालाप डिजाइन के रूप में जाना जाता है।

ब्रैडबरी का कहना है, "एआई खुद काफी गूंगा है।" "लेकिन यह सुधार किया जा सकता है।"

उन सुधारों का निर्माण उन डिजाइनरों का काम है जो बॉट सॉफ़्टवेयर के साथ काम करते हैं ताकि यह "सिखाया जा सके" कि मनुष्यों के साथ प्राकृतिक और सहायक महसूस करने के तरीके से कैसे बातचीत करें। वार्तालाप डिजाइन में सॉफ्टवेयर विकास और प्रोग्रामिंग शामिल है। लेकिन इसे अभिनय और लेखन जैसे व्यवसायों में अक्सर रचनात्मक कौशल की भी आवश्यकता होती है।

अभिनेता और लेखकों को एआई लाने के लिए क्या कौशल हैं?

ब्रैडबरी कहते हैं, "बहुत सारे गैर-तकनीकी काम हैं, जो वार्तालाप डिजाइन की प्रक्रिया का वर्णन करते हैं। "कोड का उपयोग कर कई स्क्रीनों और बटनों से बने इंटरफेस को डिजाइन करने के बजाय, नई चुनौती सादा भाषा का उपयोग करके वार्तालाप प्रवाह बनाना है। यह वास्तव में "प्रोग्रामिंग" नहीं है क्योंकि यह प्राकृतिक भाषा है।"

ग्राहकों को खुश रखने के लिए, व्यापार एआई को स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वार्तालाप क्या होता है। इसके लिए, ब्रैडबरी का कहना है कि तकनीकी कंपनियों को रचनात्मक कौशल के साथ डिजाइनरों की आवश्यकता होती है - न केवल एक STEM पृष्ठभूमि।

कृत्रिम बुद्धि विकसित करने के लिए कौन सा रचनात्मक कौशल महत्वपूर्ण है?

संवाद लेखन

सॉफ्टवेयर विकास के लिए हमेशा डिजाइनरों की आवश्यकता होती है जो कोड लिख सकते हैं। लेकिन कृत्रिम बुद्धि के लिए भी रचनात्मक लेखन की आवश्यकता है।

वार्तालाप डिजाइन में लेखन और संचार कौशल की उच्च मांग है क्योंकि बॉट्स को स्क्रिप्ट का पालन करने की आवश्यकता है। आरामदायक और पेशेवर लेखन को गठबंधन करने की क्षमता विशेष रूप से मूल्यवान है। "अच्छे" लेखन के बीच एक अंतर है, क्योंकि एक निबंधक या अंग्रेजी प्रोफेसर इसे परिभाषित कर सकता है, और "प्रभावी" लेखन, "ब्रैडबरी का कहना है।

एआई कंपनियों को लेखकों की आवश्यकता होती है जो प्राकृतिक संवाद लिख सकते हैं ग्राहक आसानी से समझेंगे। ब्रैडबरी बताते हैं, "बॉट बनाने के लिए स्पष्ट लेखन और संचार महत्वपूर्ण है।" "इसके बिना, अनुभव [एआई से बात करने का अनुभव] बहुत निराशाजनक होगा।"

अभिनय और सुधार

दो कुशल डिजाइनरों ब्रैडबरी को प्रशिक्षित अभिनेता थे जिन्होंने नाटक स्कूल में भाग लिया था। एक चरित्र के व्यक्तित्व को विकसित करने और व्यक्त करने के उनके अनुभव ने उन्हें बॉट सॉफ़्टवेयर के लिए एक विश्वसनीय व्यक्तित्व बनाने की अनुमति दी।

ब्रैडबरी चुटकुले, एक लोकप्रिय अभिनय तकनीक का जिक्र करते हुए, "विधि अभिनेताओं के रूप में बॉट्स के बारे में सोचें।" "यह सिर्फ लेखन हिस्सा नहीं है। यह भूमिका में भी हो रहा है, समझ रहा है कि बॉट का सामना करना पड़ रहा है।"

इम्प्रोवाइज़ेशनल एक्टिंग भी वार्तालाप डिजाइन की प्रक्रिया में मदद करता है क्योंकि बॉट को असली इंसानों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है, जो अप्रत्याशित हैं। एक इम्प्रोव पृष्ठभूमि वाले डिजाइनर विभिन्न परिदृश्यों का अनुमान लगा सकते हैं कि बॉट्स का सामना करना पड़ सकता है और उचित प्रतिक्रियाएं मिल सकती हैं।

पारस्परिक कौशल और सहानुभूति

ब्रैडबरी का कहना है, "एक महत्वपूर्ण कौशल पाठ में सूक्ष्म संकेतों को समझ रहा है," अगर ग्राहक खुश या नाखुश हो तो जल्दी से काम करने के लिए।"

उदाहरण के लिए, किसी बैंक के चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले ग्राहक को खाता बंद करने की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि उन्होंने किसी अन्य राज्य में एक घर खरीदा है, जबकि किसी अन्य को एक ही चीज़ करने की आवश्यकता हो सकती है क्योंकि परिवार के सदस्य की मृत्यु हो गई है। हालांकि परिणाम ये दो परिदृश्य समान हैं, ग्राहक के भावनात्मक राज्य बहुत अलग हैं।

एक प्रभावी चैट बॉट को सहानुभूति रखने वाले दोनों ग्राहकों को जवाब देने की आवश्यकता है। एआई कंपनियों को ग्राहकों की जरूरतों की भविष्यवाणी करने और उपयुक्त प्रतिक्रिया स्क्रिप्ट बनाने के लिए मजबूत पारस्परिक कौशल वाले डिजाइनरों की आवश्यकता होती है।

ग्राहक सेवा

चूंकि ग्राहक सेवा व्यापारिक दुनिया में एआई के सबसे तेज़ी से बढ़ने वाले क्षेत्रों में से एक है, इसलिए ग्राहक सेवा पृष्ठभूमि वाले कर्मचारी बातचीतत्मक डिजाइन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

"हाल ही में हमने जो कुछ सीखा है, वह है कि लोगों के डोमेन ज्ञान का उपयोग करना कितना प्रभावी है … 'जमीन पर' ग्राहकों के साथ संवाद करने का अनुभव," ब्रैडबरी का कहना है।"उनके पास बहुत सारी शिक्षाएं हैं जो उन लोगों का उपयोग करते समय दोहराने के लिए असंभव हैं, जो ग्राहक नहीं हैं, भले ही इन अन्य लोगों के प्रमाण पत्र सतह पर बेहतर लगते हैं।"

ग्राहक सेवा अनुभव वाले डिजाइनर भविष्यवाणी कर सकते हैं कि ग्राहक किसी दिए गए परिस्थिति पर प्रतिक्रिया कैसे देंगे। इससे उन्हें एआई बनाने की सुविधा मिलती है जो उचित और मददगार प्रतिक्रिया देता है।

समस्या निवारण के लिए एक ग्राहक सेवा पृष्ठभूमि भी महत्वपूर्ण है, जिससे डिजाइनरों को अंतर्दृष्टि मिलती है कि क्यों एक बातचीत की अपेक्षा की जाती है और भविष्य में एक बॉट बेहतर प्रदर्शन कैसे कर सकता है।

क्रिएटिव कोचिंग

वार्तालाप डिजाइन क्षेत्र अपेक्षाकृत नया है, और इसके भीतर नौकरियां अभी भी बढ़ रही हैं और बदल रही हैं।

लेकिन कई डिजाइनर "वार्तालाप वास्तुकार" की व्यापक भूमिका निभाते हैं: डिजाइनर जो संभव है उसे देखने के लिए ज़िम्मेदार हैं, क्या सुधार किया जा सकता है और किस लक्ष्य के लिए काम करना है।

ब्रैडबरी ने वार्तालाप आर्किटेक्ट्स को क्रिएटिव डायरेक्टर या कोच के रूप में वर्णित किया जो बड़ी तस्वीर को देखते हैं और उन लक्ष्यों की ओर एक बॉट "गाइड" करते हैं। इन डिजाइनरों को पैटर्न स्पॉट करने, परेशानियों की पहचान करने और समस्याओं के समाधान के बारे में सोचने की आवश्यकता है।

एक प्रभावी वास्तुकार होने के लिए, ब्रैडबरी का कहना है कि आपको कोच के तरीके के बारे में रचनात्मक रूप से सोचने की जरूरत है। "आपको सही होने या गलत होने की सभी संभावित सीमाओं के बारे में सोचना होगा।"

एक मजबूत तकनीकी नौकरी उम्मीदवार कैसे बनें (एसटीईएम डिग्री के बिना)

तो आप एक मानवता प्रमुख के नरम कौशल को एक उच्च प्रोफ़ाइल तकनीक नौकरी में कैसे बदल सकते हैं?
तो आप एक मानवता प्रमुख के नरम कौशल को एक उच्च प्रोफ़ाइल तकनीक नौकरी में कैसे बदल सकते हैं?

1. नौकरी के बिना भी, तकनीकी उद्योग में शामिल हो जाओ।

अपने क्षेत्र में सम्मेलनों या नेटवर्किंग कार्यक्रमों में भाग लें, फिर उन तकनीकी पेशेवरों से बात करें जो आप मिलते हैं।

वार्तालाप स्टार्टर के रूप में अपनी गैर-तकनीक पृष्ठभूमि का उपयोग न केवल आपको खड़ा कर देगा, बल्कि यह आपको यह दिखाने का मौका भी देगा कि यह पृष्ठभूमि आपको एक मजबूत, रचनात्मक उम्मीदवार कैसे बनाती है।

2. एसटीईएम डिग्री के बिना भी एक वार्तालाप डिजाइन नौकरी के लिए आवेदन करें।

अपनी पृष्ठभूमि से संबंधित कौशल की पहचान करें, जैसे कि उन्नत सेवा में आपका प्रशिक्षण या ग्राहक सेवा में आपका समय, फिर उन्हें अपने रेज़्यूमे में हाइलाइट करें।

यदि आप एक कवर लेटर लिख रहे हैं, तो यह बताएं कि इन कौशलों को नौकरी के विवरण में उल्लिखित जिम्मेदारियों पर कैसे चिह्नित किया गया है, यह समझकर बातचीतत्मक डिजाइन के बारे में अपना ज्ञान दिखाने का अवसर है।

3. आपको अपने रेज़्यूमे में कुछ तकनीकी कौशल जोड़ने के लिए एक नई डिग्री की आवश्यकता नहीं है।

अपने स्थानीय सामुदायिक कॉलेज या वयस्क शिक्षण केंद्र में कंप्यूटर विज्ञान कक्षाओं की तलाश करें। यदि पैसा कसकर है, तो आप मुफ्त ऑनलाइन कक्षाएं या ऐप्स ढूंढ सकते हैं, जैसे कि इन 10 ऐप्स जो आपको कोड कैसे सिखा सकते हैं।

ब्रैडबरी सलाह देते हैं, "सबसे अच्छे वार्तालाप डिजाइनरों में डोमेन विशेषज्ञता और संचार करने की एक बड़ी क्षमता है जो ग्राहकों को महत्वपूर्ण विचार प्राप्त करती है।" "यह लोगों को देने की एक वृत्ति और नाटक होने के बारे में है जो उन्हें चाहिए और यह समझने के लिए कि उपभोक्ता वास्तव में क्या सवाल पूछ रहा है।"

कैथरीन पालजग एक स्वतंत्र लेखक और संपादक है। व्यापार मालिकों के लिए संसाधनों की अपनी मुफ्त लाइब्रेरी तक पहुंचने के लिए कैथरीन-Writes.com पर जाएं या ट्विटर पर @ kpaljug का पालन करें, जहां वह इस बारे में शिकायत करने की कोशिश नहीं करती कि सर्दी ठंडी है।

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